店主的个人能力与素质

（1）花艺是花店的灵魂。必须经过专业的花艺学校进修，努力提高花艺水准，才能高质量为顾客服务。

（2）具有独特的经营理念，明确花店定位，创建品牌花店。经营花店本着诚信为本、服务至上的经营原则，真诚服务于消费者。要树立竞争意识、市场意识，讲信誉、讲品牌。注意花店定位，从花店选址、取名、营业时间、商标注册，到花店CI系统和组织机构（花艺设计部、业务开拓部、会计部、运输部）都要有利于创建名牌花店，打响品牌。展示花店形象。

（3）重视顾客心理分析。从以下几方面分析顾客的购买心理：

一、从顾客的年龄、着装、交通工具分析

二、从顾客的心态、脸色、喜怒、习惯、爱好分析、

三、分析消费特点和用途。

介绍鲜花时，先问用途再选式样（花束或花篮，花束浪漫，花篮庄重），然后选花材进行花艺创作，最后标出一个适当的价格。

（4）重视特色经营和市场营销。独特的店面设计、与众不同的花艺风格、品种齐全的国内外花菜等是特色经营的基础。独特的布局、高雅、充满魅力的艺术氛围，能够给人以高品质的文化享受。同事设立电话订约送花、上门插花、集体生日全年送花、鲜花租摆等服务，病开设网上花店。

    作为花店的经营者不仅需要经营花店，更要经营市场，要艺术创新、管理创新、服务创新。节日消费在花店的经营中占着很大比重，需要提前宣传。要分析市场需求、备好货源，组织熟练的华裔员工和送花人员，适当进行市场营销（如店面广告、媒体广告，春节前向各大单位船长、电子邮件等）。重视情人节、圣诞节、母亲节、教师节、春节等节日，同事开发七夕情人节、护士节、父亲节等有潜力的节日。

（5）重视员工素质培养和管理工作。要制定花店管理制度，用制度去规范员工。要经常进行花艺培训，提高员工花艺技术水平，提高员工知识结构和美学修养。订约一些花艺书籍以及《中国花卉报》《园林》《花卉》《台湾花艺》等报刊，及时了解花卉时尚动态，及早与国际花艺流行趋势接轨。

    一个花店在外部市场的竞争力，其重要因素取决于花店内部基础管理是否到位;而全面创新能力，则是花店发展的动力源泉。花店要全方位对每一天、每件事、每个人进行控制和清理，制定目标系统，惊醒日清控制盒有效的激励。