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花店的顾客需要什么?

时间:2017-09-01 发布者:重庆乐泰花艺培训学校 点击率:244

现在开花店的朋友越来越多了,可是生意好的花店却不多,无论你用那种类型或方式开花店,如果你不能知道顾客需要什么,那么你的花店生意也不会特别好。
那么花店的顾客需要什么呢?

 

很多时候我们简单的理解为,顾客需要到花店来买花,但站在一个经营者角度我们要明白顾客"需要什么,需求什么和顾客的欲望是什么?"

 

 

       顾客需要什么;顾客来花店就是为了他的生活需要买花,而在需要买花的同时顾客可以分成几类:

 

       1,不懂花只是单纯需要花的顾客

       2,喜欢花而买花的顾客

       3,懂一点花儿买花的顾客

基本上在花店里都会遇见这三类顾客群,在对他们销售时我们就要明白这些人需求什么?

 

 

        顾客需求什么:很多人具备购买鲜花的能力,但只有少数人购买鲜花,而没有购买鲜花的顾客群,就是我们需要知道顾客的需求,简单分析下上述的三类人群:

 

        1.不懂花,而买花的顾客

       这种人其实是花店很喜欢的顾客群体,因为他们是因为用途和需要鲜花而购买花,也许是因为生日,也许因为新家,也许因为开业等等,这种人买花的时候简单直接,只要你能提供他所需要用途的花,价格符合他的心里价位,那么就可以很轻松的成交

 

       2.喜欢花儿买花的顾客

       这种顾客其实多数都属于女性顾客,她们很喜欢鲜花,经常在路过花店的时候进来逛一逛,也许买一支花,也许不买花,主要是因为对花的喜欢而选择进入花店,吸引这些人的往往是色彩漂亮的花,特殊性的花,以及造型独特花。这种人往往会让花店不断的更新和改变自己,因为希望能有更多的人进行关注和持续关注。

 

      3.懂一点花儿买花的顾客

        为什么说懂一点花呢?因为真正懂花的人都会自己开花店或去其他地方买花了,不会轻易在花店购买鲜花,那么这种人往往是花店不太喜欢的顾客群体,这群人最爱说的话就是“我以前学过花艺,我以前开过花店,我朋友是做花的。。。”这种人在购买的时候往往会跟你计较价格,挑剔花的毛病,其实这类人最根本的需求,跟第一类人一样,他们只是因为用途需要而购买花,只是想占点便宜,或突出自己而已。

 

 

        面对各种类型的顾客我们其实应该去读他们的心理的欲望,以为只有了解了他们的欲望才可以很好的管理好顾客和销售好产品。

 

        顾客的欲望是什么呢?

举个例子:我们最长听的一句话,你的花便宜点。这句话我们可以理解他的欲望是:

            1,我只希望你的花价格稍微便宜一点,

            2,我需要的花价格便宜,因为它超出了我的心里价格,但你不能降低花的数量和质量

            3,我需要你在出售我花的时候,提供一些服务

            4,我买你这花,你有没有额外的礼品或赠品呢?

            5,你知道我懂花吗?

OK,这就是顾客说完,你花便宜点后的欲望表现,其中一点就是他想告诉你的,那么只要你能读懂他的欲望,那么对他销售就不再是难事了。

 

         顾客进门了,买了花走了,

         顾客进门了,转了一圈,走了

         顾客进门了,聊了一会儿,走了

         顾客进门了,看了看,买了束花

 

         而花店的销售人员只是做了,跟随,回答,销售,结束了,你觉得缺了什么吗?我觉得缺了很多,不要怪顾客没有选择你,因为你做的还不够,不要怪你生意不好,因为你没有给顾客一个购买的理由。

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